新华社中国网事：【广东移动总经理：吃不完的鸡腿总不能退回去吧？】套餐内流量到月底清零引热议，未用完流量转入下月呼声不断。全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华７日回应说：“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方说，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”
——有专业人士评价说，这话说得没问题啊？
如果再看了肯德基的转发呢？
@肯德基:肯德基的鸡腿肯定不会清零
。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用！
——有网友说，这是肯德基躺枪后的回应。
不论是否如此，仅从肯德基的回应，就可看出，钟总的回答并不严谨，肯德基全家桶并不是一个好的回答“流量清零”的例子。
运营商流量套餐指的是5元30M，10元70M，20元150M，30元280M……这样的套餐，流量清零是否合理争论的焦点针对的也是此类套餐。其典型特点是业务单一，选择套餐包越贵，平均单价越低，越优惠。缺点是，①用户需提前选择，可能造成用不完的情况；②套餐外资费明显高于套餐内，用户体验差；③不同月份流量差异较大时，用户无从选择。优化办法包括，①降低套餐外资费；②减少套餐包种类；③采用折线递减计费，做到用户越多，价格越便宜；④推出有效期不同的产品相互补充。
这钟单一产品“套餐”显然与包含多种食物的肯德基全家桶套餐有很大不同（运营商服务中与全家桶类似的是包含语音、短信、流量等的综合套餐），更像的例子是下面这样的单品例子：
XXX，一个5.5元，两个9元；
YYY，一袋2元，一箱20袋35元；
ZZZ，买二送一。
不过这样的例子仍是超市里的产品，与运营商服务更像的是服务类的套餐。如：游泳、瑜伽、健身年卡，20次套餐1年内有效。
看看人民网舆情监测室副秘书长，《网络舆情》副总编辑单学刚的微博：“流量套餐就和肯德基套餐一样,不能说到肯德基买个套餐,薯条吃完了,把鸡腿还回去吧?”大家都在议论中移动广东公司董事长钟天华的“鸡腿理论”，这又是个发言不当的典型案例，本意是想打个形象的比喻，结果却弄巧成拙，鸡腿可以带走，可以下顿再吃，恐怕代表们今后打比喻要更谨慎些了（注：其实他说的不如我好）
广东移动钟总的“肯德基鸡腿”并不唯一，一个影响更深远的例子是4G多少秒下一部电影的传播，本意是为了说4G有多快，结果出现了“4G50元套餐6秒钟就用光”的媒体报道和“4G开了一晚上，房子归移动了”微博段子。过于注重“快”，而忽视了用户综合感受中的负面成份。
虽然以上两个例子都来自移动，并不代表另两个运营商做得有多好，运营商被误解的例子每年都能举很多。究其原因，运营商在多个领域都还把自己当作专业技术公司，而不是服务数亿普通用户的服务商，产品描述和服务内容专业化，更像是B2B（商家对商家）服务，宣传时更愿意和专业媒体对话，而不是大众媒体，结果自己在自己和用户以及大众媒体之间挖了一个很深的“信息鸿沟”。
如果更多从用户需求角度规划产品，从用户和大众媒体接受角度宣传服务，大部分误解都可以消除。三大运营商都需转变产品设计、市场宣传、客户服务理念，以用户为中心了（其实这就是互联网思维的核心之一）。
