“亲，黑金鲍和生蚝送到了！请检查是否全部鲜活，不活包赔哦！”，4月9日至15日，天猫举办“新西兰海鲜节”全球首发活体海鲜，参与预定的亲们很快就可以感受这一幕了！
鲜活农产品是电商行业中诱人的一大块蛋糕，因为物流配送和售后服务等一系列难题成了行业最难啃的硬骨头。作为国内最大的B2C平台，天猫利用大数据分析和社会化物流平台优势，率先尝试打破僵局，联合新西兰政府，向国内67个城市消费者推出全球首次线上新西兰活海鲜购买配送服务，引领生鲜电商行业从冻品升级到鲜活商品，树立鲜活商品物流售后服务行业标准。
72小时 从海里到碗里
“打开翡翠贝壳，看到湛蓝色的光彩，仿佛太平洋一样的纯净”。难以想象带着生命的海鲜，被捕捞之后狂飙一万多公里，从最靠近南极的南纬40°冰冷水域的海里到消费者碗里，只需要不到72小时。
据新西兰贸易部长格罗泽先生（Tim Groser）介绍，本次新西兰海鲜节上，除了翡翠贝，还有新西兰独有的马尔伯勒太平洋生蚝、黑金鲍等新西兰明星海鲜产品首次在线向中国消费者售卖。
“新西兰始坚持世界上最严格的食品标准，精心管理食品的生产流程。我非常支持在中国著名的电商平台天猫举办新西兰海鲜节活动。” 罗泽表示。
海鲜从新西兰上岸开始，到配送到消费者手中，中间要经历以下几个环节：新西兰供货商加工分拣、空运到上海、报关、商家包装发货、物流公司配送。本次天猫的新西兰捕捞将全程“从海里到碗里”的整体时间控制在72小时内。而72小时是全球进口商品完成供应链全流程目前可能做到的时间极限。
67个城市 不活包赔
在与新西兰政府确认合作后，天猫利用海量数据分析，锁定了生蚝等海鲜的消费目标城市，提前进行预售；另外，通过菜鸟网络的物流数据平台分析配送时效以及配送覆盖深度，然后联合顺丰等第三方物流合作伙伴确认配送目标城市。在通过物流配送测试后，天猫确定了率先体验的67个城市名单，保障消费者能够享受到72小时送抵的服务，品尝到真正的鲜活。
“我们对售后服务进行严格的控制。承诺百分之百不活包赔。”据天猫负责人介绍，因首次开创活送海鲜服务，消费者可以在签收当天判断海鲜商品是否存活，天猫将采取一系列保障消费者权益措施确保“不活包赔”：消费者在当天发起退款申请提供证据，商家将按照个数等比例确定退款金额，24小时内完成退款。
据悉，去年天猫推出喵鲜生频道以来，上线的进口生鲜以预售形式发售，包括智利车厘子、加拿大北极甜虾、新西兰羊肉、越南芒果等均取得了不菲的销售业绩，在原产地国家引起轰动，多国政要纷纷为自己国家的明星产品出口到中国来天猫站台。而线上发售活体海鲜，不仅是天猫，放眼全球电商平台也是第一次试水。
业内人士分析， 天猫首创进口海鲜活送到家，开进口活海鲜线上销售先河，引领生鲜电商行业从冻品升级到鲜活商品，同时，天猫倡导的“72小时送抵”、“不活包赔”等未来也将成为鲜活商品物流售后服务行业标准。
